Polityka Zwrotów

Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu serwisu www.velaro.com.pl

i określa zasady odstąpienia od umowy oraz dokonywania zwrotów towarów przez Konsumentów.

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Odstąpienie od umowy nie wymaga podania przyczyny.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Sposób złożenia oświadczenia

1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

• poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie: www.velaro.com.pl/kontakt
• ,
• przesyłając wiadomość e-mail na adres: velaro.velaro25@gmail.com
• ,
• w formie pisemnej, wysyłając oświadczenie na adres Usługodawcy wskazany w Regulaminie.

1. Po otrzymaniu oświadczenia Konsument otrzyma potwierdzenie jego przyjęcia drogą elektroniczną.

3. Obowiązki Konsumenta

1. Konsument ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór towaru.
2. Zwrotu należy dokonać na adres wskazany przez Sprzedawcę po przyjęciu oświadczenia odstąpienia.
3. Koszty odesłania towaru ponosi Konsument.
4. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

4. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).
2. Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów:

• wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot szybko ulega zepsuciu albo ma krótki termin przydatności do użycia,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po jego otwarciu nie można zwrócić towaru ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

6. Reklamacje

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Konsument ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie (dział X – Reklamacje).